Quels sont nos différents mode de livraison ?
Afin que vous soyez livré dans les meilleurs conditions et délais, nous avons choisi notre prestataire de transports pour son expérience et son sérieux.
Livraison sans montage, sur rendez-vous, par un transporteur de meubles spécialisé , dans la pièce souhaitée
- Livré sur rendez-vous
- La livraison sera effectuée par un transporteur de meubles spécialisé
- La livraison sera effectuée dans la pièce de votre choix
Livraison avec montage de la chambre complète, sur rendez-vous, par un transporteur de meubles spécialisé , dans la pièce souhaitée
- Livré sur rendez-vous
- La livraison sera effectuée par un transporteur de meubles spécialisé.
- La livraison sera effectuée dans la pièce de votre choix.
- Les livreurs assurent le déballage des cartons, le montage des meubles, l’installation à l’endroit de votre choix et la reprise des emballages.
Délai et frais de livraison : France Métropolitaine (hors corse)
Délai et frais de livraison : Europe
Pour le mobilier volumineux
S’il est avéré que le motif de retour provient d’une erreur de notre part, du transporteur ou du fabricant, nous pourrons récupérer à nos frais le mobilier en question. Contactez-nous à l’adresse suivante : serviceclients@revesdelibellule.fr
Dès réception et validation de votre retour, nous procéderons au remboursement du paiement sur la carte bancaire émettrice dans un délai maximum de 15 jours. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l’éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.
Si le motif du retour ne provient pas d’une erreur de notre part, veuillez-vous rendre à l’article 14 de nos conditions générales de ventes : droit de rétractation.
Les commandes spéciales de meubles (chambres modulaires, sur-mesure ou avec fabrication spéciale réalisée sur devis) ne peuvent pas être annulées au-delà d'un délai de 7 jours à partir du jour de la commande. Les meubles ne peuvent pas être repris après réception.
Émettre des réserves
ATTENTION : lorsque vous signez le bon de livraison du transporteur, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en bon état. Vous déchargez donc le transporteur de toute responsabilité. Tout dommage identifié par la suite pourra être considéré avoir été causé par vous.
De plus, les réserves sur le bon de livraison du transporteur ne sont pas suffisantes : il faut les confirmer par lettre recommandée dans un délai de 3 jours.
Un contrôle lors de la livraison
Lors de la livraison d'un colis, il faut impérativement demander à contrôler le colis, tant l'extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé.
Attention, les mentions de réserves générales de type "sous réserve de déballage" n'ont aucune valeur légale.
Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant le vendeur en parallèle.
Quelques exemples de réserves inopérantes/non caractérisées
- Colis ouvert, défoncé, écrasé, abîmé, carton abîmé, colis abîmé, sans décrire une avarie consécutive sur les marchandises.
- Trace de chocs
- Palette cassée ou tombée du camion; manque X pièces, sans mentionner que l'emballage n'est plus sécurisé.
Quelles sont les réserves à indiquer sur le bon de livraison ?
« Colis abîmé » et « produit abîmé ».
Que faire si l’on vous refuse le contrôle du colis ?
Très régulièrement le livreur n'accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception ou ne veut pas attendre.
Or il en a pourtant l'obligation comme l'ont rappelé à différentes reprises les tribunaux et plus particulièrement la cour de cassation notamment dans deux arrêts :
Ainsi "le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis" (cass civ 22/11/1933). Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l'empêchant ainsi de vérifier les marchandises, le voiturier ne peut invoquer l'absence de réserve et de confirmation par LRAR (cass 27/04/1921).
Dès lors, il faut impérativement indiquer que l'on vous a refusé la possibilité de vérifier le contenu du colis sur le bon de réception que vous allez signer et informer le transporteur des dégradations relevées après contrôle du colis par lettre recommandée.
Accès de force majeur
Si notre transporteur est mené à utiliser un bac ou tout autre accès de force majeure lors de la livraison à domicile, Rêves de libellule se réserve le droit de re-facturer le surplus sur le montant total du transport. Cette précaution inclut les livraisons sur des îles ainsi que dans les hautes-montagnes. Pour ces deux cas, le montant de la livraison sera automatiquement doublé